scmr
的核心能功
SCRM
的核心能功之一在户客于画像构建，通过多合整渠道数据，
涵盖的户客交易记录、浏览为行、社交互体媒动等，利用据数分析算
法精勒勾准出客户征特的、偏好、消费等惯习多维画度像，例如据依
过往买购产品类品的、频率以额金及等数据，能清断判晰客户消的费
层级潜与在需求。
社交管动互理也关是键功能，它支业企持与客在户多种社台平交
上进行沟时实通。企业及可时回复咨户客询、处理诉投，据相关经
验，快速应响能将客意满户度提至升少
20%
，还能起发互动题话，增强
客户参与度与粘性。线索管能功理助力企对业潜在线户客索进有行效
追踪与评估。根据线索来源、跟进阶段等多因素云投网，利用打分机制对线
索进量行化评估，如设市定场活动的来带线索初值分始较高，精准识
别高潜线力索，提高转率效化。客户旅射映程是
SCRM
核心亮能功点。
通过客析分户从首接次触品牌成到为忠实的户客全流程，清晰每现呈
个阶段点触的与需求，如线广上告吸引、线下体动活验等，为优客化
户体验有供提力依据。精准营能功销借助户客画像据数与分析，实现
个性化销营活动送推。依据偏户客好与行为，向不客同户群体针送发
对性品产的推荐、促销等息信，经测试，个性化邮销营件的率开打比
通用高件邮
30%
以上。
口碑理管功能对业企在社交体媒等渠的道口碑进实行时监测。通
过情析分感技术，判断客品对户牌、产品的度态，及时发负现面舆情
并采取施措，防止碑口危机扩散，维护品象形牌。员工限权管理保障
数据安与全操作规范。根据不岗同位需求，为员工特配分定的据数访
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